为保障公务舱及超级经济舱旅客的降舱服务，根据出港地法律、法规要求，制定泰国出港航班非自愿降低舱位服务等级的退差处理办法：

一、适用范围

因华夏航空机型变更、舱位布局调整，旅客不能享受购票时的舱位（低于旅客原购客票）服务等级的，适用本办法。

仅限销售和运输均为华夏实际承运航班。

二、执行标准

（一）当发生机型变更、舱位布局调整，优先为旅客保护到已购客票的相同服务等级舱位。

（二）计划性变更(有航班调整通知单、CRS系统生效航班计划单)及临时性变更(无航班调整通知单)舱位布局，会导致已购票旅客无法享受到客票载明的舱位等级的，应当先行征得公务舱及超级经济舱旅客同意。

（三）当不能提供相同服务等级舱位（低于旅客原票），以旅客机票价格（不含税）为基准，结合航程公里数，按比例计算差额，并予退还：

1.航程距离小于或等于1500公里的航班，退还30%；

2.航程距离大于1500公里但不超过3500公里的航班，退还50%；

3.航程距离大于3500公里的航班，退还75%。

（四）客服中心可根据旅客需求，在航班有剩余超级经济舱的情况下，为公务舱旅客更改至超级经济舱。退差适用前款标准。

三、退款操作

（一）发生非自愿降舱，旅客实际乘坐该航班，可在航班实际飞起且落地之后，拨打95332提起退差申请。如旅客不接受非自愿降舱，则联系原出票地，办理非自愿退票手续。

（二）旅客购票地为华夏航空授权销售代理人的，代理人为旅客办理退款的时限不超过60日。

（三）旅客购票地为华夏航空官方渠道的，华夏航空在收到旅客退款申请表及所有完整材料之日起，按以下时限通过旅客支付机票费用的原渠道（如现金、银行转账、信用卡等）退还机票费用、其他费用或机票费用差额：

1.旅客以现金购票的，退款在14日内完成；

2.旅客以信用卡购票的，退款在45日内完成；

3.若以信用额度、旅行代金券、里程或其他形式替代相关机票费用及其他费用进行退款，华夏航空收到旅客退款申请及所有完整材料之日起7日内完成。

（四）退差金额由华夏航空客户服务中心进行核算，提取旅客票号，确认客票为已使用状态（USED/FLOWN），计算票差，办理退差手续。

（五）旅客自愿改期遇到无同等舱位不属于非自愿降舱处理范围之内，该类按照自愿退票处理。

 

 

 

市场管理部 

2025年6月13日