一、主题产品购买须知

主题产品是突出航线目的地亮点的飞行线路产品,华夏航空提供行程内的机票权益，根据具体产品内容赠送行程内的酒店、租车等增值服务，或根据旅客意愿代订酒店、租车等增值服务。

1.产品权益具体内容：以具体产品展示权益内容为准，包括但不限于产品价格、产品销售日期、机票兑换日期、适用航线、可兑换的航班日期、（特殊日期）需加价兑换的航班日期、其他权益兑换及使用日期等。

2．适用人群

仅限持有大陆身份证的成人、有成人陪伴的儿童（儿童需与成人同时兑换机票），或12周岁（含）以上的未成年人。

3.适用座位

（1）华夏航空直飞/经停航班，订座舱位为U舱；

（2）通程及华夏联程航班航程中华夏航空实际承运航段订座舱位为W/J舱；

（3）权益含20KG免费托运行李额。 

二、使用规则

1.卡券绑定

旅客购买产品后，根据具体产品的展示权益内容，进行绑定乘机人信息（一旦绑定不可修改）。如绑定信息后，仍无法兑换机票，可联系华夏航空95332客服核实解决。

2.机票兑换

（1）以购买渠道具体产品展示信息找到兑换专区，进行机票兑换。

（2）机票兑换出票最少提前5天（含）（例：12月1日最早可以兑换12月6日航班）。其中通程及华夏联程航班，机票兑换出票最少提前5天（含），且最远可以兑换50天内的航班（例：12月1日最早可以兑换12月6日航班，12月1日最远可以兑换1月20日航班）。

3.家庭套票兑换

购买家庭套票时，产品内所有出行人员需同时预定同时出行。

4.其他权益兑换

机票兑换成功后，联系购买渠道客服，进行其他权益预订。

其他权益兑换最少提前1天（含）（例：12月1日最早可以兑换12月2日）。其他权益数量有限，先订先得。

5.其他权益规则

（1）本产品赠送权益

A.酒店产品需二次确认，房型不可指定。如遇特殊情况，酒店无法接待时，将尽力协调入住其他同等级酒店，旅客补足差价可升级酒店。实际预订结果以客服最终确认为准。

B.用车产品需二次确认，无法指定车型，出行前一天，提供司机联系方式。如遇特殊情况，车型无法接待时，将尽力协调更换其他同等级车型，旅客补足差价可升级车型。实际预订结果以客服最终确认为准。

C.门票产品需二次确认，门票仅限预约日期使用，实际预订结果以客服最终确认为准。

D.机票+赠送权益产品不可拆分使用。

（2）代订产品权益

代订产品独立于本产品。
6.特殊日期的机票兑换：

1）特殊日期覆盖寒暑运、春运、节假日等需求旺季，特殊日期的具体范围以兑换实时系统展示为准。

2）本产品所包含的机票兑换权益仅限非特殊日期出行的航班，如需兑换特殊日期出行的机票，则需要根据兑换实时系统展示的价格进行额外支付，成功兑换机票的，视为使用一次兑换次数。

3）特殊日期兑换的机票退改规则以本规则第四条机票退改规则为准。

三、退款规则

1.纯机票产品：

本产品一经兑换，无论是否使用，不支持自愿退款，产品未兑换，系统到期自动退款。

2.机票产品含赠送权益的：

（1）机票已兑换、其他权益非因旅客原因未兑换成功的：可于购买渠道申请产品全额退款，但若旅客已使用机票的，不支持产品退款。

（2）机票及其他权益未兑换的：自产品购买之日起未进行机票及其他权益兑换，可于购买渠道申请全额退款，全额退款付款项将原路退回用户支付账户，产品作废。旅客未进行申请的，在可兑换的航班日期到期后，系统自动退订。

（3）机票及其他权益兑换成功的：无论兑换的机票及其他权益，出行人实际是否使用，产品不支持自愿退订。

四、机票退改规则

1.自愿退改

不得自愿改期、签转。自愿退票仅退还已支付的机建及燃油附加费，不退还兑换次数及购买产品所支付款项；特殊日期的机票发生自愿退票，不退还兑换次数及购买产品所支付款项，退还加价金额和机建及燃油附加费。

2.非自愿签转

本产品除通程及华夏联程航班外，其他任何情况不得非自愿签转外航。若家庭套票中涉及的通程及华夏联程航班需非自愿签转，则套票内所有出行人员均按非自愿签转处理。

3.非自愿改期

（1）若兑换航程为华夏航空直飞/经停航班，则按以下规则执行：

A.符合非自愿变更条件，按《华夏航空国内多等级舱位管理规定》执行。

B.若产品含多个关联航段，其中任意一个航段发生航班不正常，其他已兑换未使用的关联航段也符合非自愿变更条件。

关联航段：环飞产品（即同一产品围绕同一主题，从出发地到目的地，通过多次飞行不同航段完成的飞行线路产品）中各航段，互为关联航段。经停航班的出发地到目的地视为一个航段。

（2）若兑换航程为通程及华夏联程航班，则按以下规则执行：

A.若通程及华夏联程航班中任意一个航段发生航班不正常，即符合非自愿变更条件。

B.符合非自愿变更条件，在征得旅客及被签转承运人的同意后，优先签转至华夏航空或票面联运航空公司的后续航班。后续无航班的，可签转至与华夏航空有互售协议的合作航空公司。

C.符合非自愿变更条件的，支持免费变更1次，且变更后旅行日期在原客票旅行日期前后7天内，如果前后7天内无可变更航班，按非自愿退票处理。

（3）家庭套票如需非自愿改期，产品内所有出行人员均按非自愿改期处理。
（4）特殊日期的机票改期仍适用第3款非自愿改期规定。

4.非自愿退票

（1）若兑换航程为华夏航空直飞/经停航班，按以下规则执行：

A.符合非自愿条件，按《华夏航空国内多等级舱位管理规定》执行，旅客提交退票申请后退还已支付的加价金额（如为特殊日期航班）和机建及燃油附加费。如需继续使用产品，在退票完成后，系统自动恢复相应兑换次数。

B.符合非自愿条件，若产品涉及关联航段，已兑换且客票标示的部分航段已使用时，旅客提交退票申请后退还未使用航段的加价金额（如为特殊日期航班）、机建及燃油附加费。如需继续使用产品，在退票完成后，系统自动恢复相应兑换次数。但若兑换时一次性兑换往返机票，已兑换且去程已使用时，不退还兑换次数及已使用航段所支付款项。

（2）若兑换航程为通程及华夏联程航班，则按以下规则执行：
A.若通程及华夏联程航班中任意一个航段发生航班不正常，即符合非自愿退票条件。

B.符合非自愿条件，且客票标示的全部联运航段均未使用时，提交退票申请后退还已支付的加价金额（如为特殊日期航班）、机建及燃油附加费。在退票完成后，系统自动恢复相应兑换次数。

C.符合非自愿条件，且客票标示的部分联运航段已使用时，仅可退还未使用航段的机建及燃油附加费；如为特殊日期航班，未使用航段为华夏航空实际承运航段的，提交退票申请后退还未使用航段的票面价和机建及燃油附加费；未使用航段为非华夏航空实际承运航段的，当加价金额大于外航段票面价时，提交退票申请后退还未使用航段的票面价和机建及燃油附加费，当加价金额小于外航段票面价时，提交退票申请后退还未使用航段的加价金额和机建及燃油附加费，不退还兑换次数及购买产品所支付款项。

（3）如需退订产品，若单张券码下兑换次数全部未兑换（机票非自愿退票审核通过的兑换次数视为未兑换），可联系原产品购买渠道申请退款，在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成，具体到账时间以金融机构实际到账时间为准。

（4）家庭套票如需非自愿退票，产品内所有出行人员均按非自愿退票处理。

五、其他权益退改规则

1.本产品赠送权益：

（1）不得自愿更改权益使用日期，不得更换权益。权益为赠送项目，机票使用后，赠送权益因个人原因未兑换或因个人原因未使用，视为自动放弃赠送权益，不退还兑换次数及款项。

（2）因航班原因变动发生机票非自愿改期，出行人员应主动联系客服，可协调改期，仅限一次。改期时间和更改后航班日期保持一致。

（3）因航班变动导致或者赠送权益的提供服务方无法接待，出行人员应主动联系客服，可协调变更其他权益，仅限一次。

（4）因航班原因变动发生机票非自愿退票，机票恢复相应兑换次数后，受影响的其他权益可恢复相应兑换次数。

（5）产品退款的，就产品赠送权益不再额外退还或赔偿任何款项。

2.代订产品权益：

（1）代订产品独立于本产品，出行人员可主动联系客服，根据服务提供方的实际情况和要求，实行多退少补原则，自愿更改权益日期。

（2）因航班原因变动发生机票非自愿改期，出行人员应主动联系客服，可协调改期，仅限一次。改期时间和更改后航班日期保持一致。

（3）如因航班变动导致或者赠送权益的提供服务方无法接待，出行人员应主动联系客服，可协调变更其他权益，仅限一次。

（4）因航班原因变动发生机票非自愿退票，影响代订产品权益享受，可退还代订产品旅客实际支付款项。

（5）非因旅客原因导致代订产品无法享受，可退还代订产品旅客实际支付款项。

（6）代订产品仅为代订，我方不承担代订产品服务提供方服务过程中的安全责任。

六、特别说明

1.本产品仅限购买产品后绑定信息的旅客使用，绑定成功后不得转赠。产品价格不含机建及燃油附加费，兑换机票时，机建及燃油附加费另行支付,具体金额以实际支付为准。

2.航线编排调整属于民航正常业务范畴，若受此类情况影响导致产品覆盖的部分航线取消、停飞或时刻更改，销售方不提供额外补偿。

3.如天气、疫情等不可抗力造成相应航班大面积调减，期间可兑换座位数可能相应减少，该情形不属于销售方违约的情形。

4.若旅客发生违反本产品规则或其他违反产品目的（包括但不限于利用本产品套利）的违约或不合理行为，或通过占座、罢乘、煽动闹事等无理投诉或索赔的，销售方有权取消相关旅客的产品权益及其所获利益，且有权不予退还产品价款，并保留追究其法律责任的权利。

5.本产品兑换的客票属于特种票价客票，客票规则按照本产品文件中各项规则执行。若本产品文件中各项规则与华夏航空其他文件规则相冲突时，以本产品文件中相应规则为准。

6.通程及华夏联程航班因部分合作航司执行行李差异化收费政策，部分航段免费托运行李额需旅客先行垫付行李费用，并将于航司指定平台返还给旅客。

7.通程及华夏联程航班航程兑换机票含多个航段，多个航段整体视为一次兑换权益。

8.关于发票

（1）本产品中兑换航程不包含通程及华夏联程的非自联程航班，即均为华夏航空实际承运航班时，在可兑换的航班日期结束后，联系购买渠道按照产品实付现金金额开具发票（抖音购买渠道联系95332开具发票）。旅客支付的机建、燃油附加费及加价金额（如为特殊日期航班）可在每个行程使用后7天内通过华夏航空官方小程序-电子发票模块开具电子行程单，行程单金额等于加价金额（如为特殊日期航班）与机建、燃油附加费之和。如无法开具行程单，请联系华夏航空95332客服提交申请。

（2）本产品中兑换航程包含通程及华夏联程的非自联程航班，即航段含非华夏航空实际承运航班时，在可兑换的航班日期届满后，旅客可自行通过华夏航空官方小程序-电子发票模块开具电子行程单，行程单票面金额包含机票票面金额+机建及燃油附加费。开票规则为：用产品实际支付价格加上加价金额（如为特殊日期航班）减去产品项下实际打印的行程单机票票面金额合计数，如果产品实际支付价格与加价金额（如为特殊日期航班）之和大于所有行程单机票票面金额合计数，差额由销售方开具发票（抖音购买渠道联系95332开具发票）；如果产品实际支付价格与加价金额（如为特殊日期航班）之和小于等于所有行程单机票票面金额合计数，则不再另行开票。

（3）开票：

本产品销售方为华夏航空股份有限公司的，可提供交通运输服务发票。

如有代订产品的，代订部分由实际的产品销售方开票。

9.特别声明：旅客直接从本公司购买主题产品的，适用本通用规则，本通用规则与具体产品展示规则不一致的，以具体产品展示规则内容为准。旅客从其他销售方购买本公司主题产品的，适用其他销售方制定并发布的产品规则。

10.请认真阅读上述规则，购买成功则视为同意产品规则；如对产品规则有异议，请谨慎购买。如有疑问详询华夏航空24小时客服热线：95332。

                                                                                          华夏航空股份有限公司

2024年9月9日